Aviso legal

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

  1. Aspectos Generales: 

(i) El ACEPTANTE: Es la persona natural o jurídica que requiere de la prestación de un determinado servicio y/o suministro de bienes. 

(ii) El OFERENTE: Es la persona jurídica encargada de suministrar los servicios y/o bienes a favor del ACEPTANTE.

(iii) COTIZACIÓN O PROPUESTA COMERCIAL: Es el documento en el que se fija el precio que será reconocido como contraprestación del servicio y/o bienes suministrados por el OFERENTE. 

Para todos los efectos del presente acuerdo, EL OFERENTE y EL ACEPTANTE se denominarán conjuntamente como las “PARTES”.

  1. Los términos generales de venta (en adelante los “Términos”) aplicarán para la provisión de todos los productos suministrados por el OFERENTE al ACEPTANTE. Las disposiciones contenidas en el presente documento regularán todos los aspectos relacionados con la venta de los productos y/o servicios que junto con la aceptación escrita de la oferta por parte del ACEPTANTE o la factura correspondiente constituirán de manera integral un contrato entre las partes. Cualquier disposición adicional, diferente o contraria se entiende rechazada mediante la firma del presente documento a menos que las partes acuerden lo contrario por escrito. 

  2. Cualquier cancelación deberá realizarse por mutuo acuerdo entre las partes. En todo caso, mediante la aceptación de la propuesta/cotización, EL ACEPTANTE manifiesta conocer que no será posible cancelar los bienes que EL OFERENTE haya producido o reservado exclusivamente para el ACEPTANTE, en virtud de la aceptación, por tanto, se compromete a adquirir dichos productos a menos que el OFERENTE identifique que es posible darles un manejo diferente.

  3. Cualquier indicación proporcionada al ACEPTANTE o cualquier instrucción del OFERENTE con respecto a los términos de venta, obligarán a las partes sólo a partir de la aceptación por escrito de la cotización/propuesta comercial.

  1. Objeto y alcance de la oferta:

  1. El OFERENTE se compromete a realizar todos los trámites comerciales razonables para cumplir con las fechas de entrega, cantidades y especificaciones determinadas dentro de la Cotización. El OFERENTE no será responsable por inconformidades, pérdidas, daños o retrasos sufridos por el ACEPTANTE o un tercero relacionadas con las fechas de entrega, especificaciones y cantidades cuando estas surjan a partir de hechos ajenos a los alcances y responsabilidad del OFERENTE.

  2. Si al OFERENTE se le hace imposible cumplir con la fecha de entrega, debe notificarlo al ACEPTANTE e iniciar todas las medidas necesarias para cumplir con la entrega dentro de un término razonable. Si el OFERENTE cumple con las anteriores disposiciones, el ACEPTANTE deberá recibir el pedido y/o instalación y cancelar el monto inicialmente acordado.

  3. En caso de que la entrega se haya pactado a plazos, cada entrega se considerará como una transacción independiente, por lo que deberá ser facturada de forma separada y cancelada de acuerdo con los términos de la factura o documento equivalente correspondiente al producto y/o servicio en específico.

  1. Se garantiza que, al momento de la entrega, el OFERENTE ha manifestado al ACEPTANTE todas las condiciones técnicas del bien objeto de compraventa, por lo que, una vez se haya inspeccionado la entrega de los bienes, EL ACEPTANTE no podrá presentar reclamos posteriores, salvo cuando se trate de consumidores.

  2. Al momento de la entrega, el ACEPTANTE debe inspeccionar inmediatamente los productos y/o servicios proporcionados y notificar al OFERENTE en caso de tener quejas o reclamos por inconformidades en la cantidad, calidad, defectos o daños. El ACEPTANTE deberá conservar los bienes mientras el OFERENTE remite indicaciones sobre la inconsistencia. En caso de que efectivamente se evidencie algún tipo de defecto o daño atribuible al OFERENTE, éste deberá proceder con su reparación, reposición o reemplazo.

  3. El retorno de productos defectuosos se realizará de la siguiente manera: (i) Cuando el defecto provenga de actos imputables al OFERENTE, éste asumirá los costos directos e indirectos para su reposición o garantía. El tiempo máximo de resolución será de 30 días calendario. (ii) Cuando el defecto provenga de actos ajenos a las Partes o por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, las Partes deberán revisar las condiciones técnicas y económicas para el cumplimiento del objeto pactado. El OFERENTE no deberá asumir los costos, daños o perjuicios causados por temas de fuerza mayor o caso fortuito.

  4. El OFERENTE no se hará responsable por los daños ocasionados a partir de: (i) dolo o negligencia del ACEPTANTE; (ii) uso indebido o no autorizado del producto por parte del ACEPTANTE, personal del ACEPTANTE o cualquier tercero diferente al  OFERENTE que sea responsabilidad del ACEPTANTE; (iii) Alteraciones o modificaciones que no sean efectuadas por parte del OFERENTE sobre el producto; (iv) desviación del ACEPTANTE de los procedimientos en las instrucciones indicadas por el OFERENTE; o (v) Hechos clasificados como fuerza mayor o caso fortuito y (xi) cualquier incumplimiento de las obligaciones del ACEPTANTE.

  1. Precio y Términos de pago

  1. El precio de los productos y/o servicios y los términos de pago deben estar indicados en los documentos comerciales relacionados a la negociación y serán válidos únicamente para la venta específica a la cual se refieren.

  2. Todos los impuestos a cargo del ACEPTANTE deberán ser asumidos por este y cualquier pago que realice el ACEPTANTE a favor del OFERENTE deberá hacerse sin ninguna deducción o retención por concepto de impuestos a menos que la ley lo determine de ese modo dada la naturaleza del servicio.

  3. Salvo pacto en contrario entre las partes, los pagos a cargo del ACEPTANTE deberán hacerse en su totalidad sin que sea posible aplicar ningún tipo de deducción, compensación o contrademanda.                      

  4. Si el ACEPTANTE incumple con el pago se empezará a cobrar el máximo interés moratorio legal sobre el saldo pendiente por cada día de retraso desde la fecha de vencimiento hasta que el pago se haga efectivo.  Adicionalmente, y sin perjuicio de los demás derechos indemnizatorios que le correspondan al OFERENTE de acuerdo con la legislación vigente y los documentos comerciales que sustentan la relación entre las partes, el OFERENTE podrá, a su sola discreción, suspender o cancelar la entrega de los productos y/o servicios que se hayan acordado en virtud de la relación comercial suscrita entre las partes hasta tanto el ACEPTANTE cumpla con el pago de la obligación. 

  5. En caso de surtir eventos ajenos a la voluntad de las partes que se produzcan el desequilibrio económico, el OFERENTE podrá ajustar el valor previa notificación al ACEPTANTE. Lo anterior, podrá materializarse de acuerdo con las siguientes causales, pero sin limitarse a ; (i) Cuando se generen retrasos en la ejecución del presente Contrato por causas distintas al incumplimiento por parte del OFERENTE, (ii) variaciones de la tasa de cambio durante algún retraso por parte del ACEPTANTE, (iii) variaciones significativas en el valor de la materia prima durante algún retraso por parte del ACEPTANTE, (iv) variaciones en el valor del IPC o SMLMV, en caso de que las demoras por parte del ACEPTANTE conlleven a la dilación del proyecto de un año a otro,(v) Por eventos de fuerza mayor y/o caso fortuito, (vi) Cuando, por cualquier razón ajena a la responsabilidad del OFERENTE, se suspenda la ejecución del Presente Contrato y esta perdure por un término igual o superior a 90 días calendario por encima del periodo de duración inicial, el OFERENTE podrá ajustar los valores de los bienes o servicios no entregados de acuerdo con su precio actual en el mercado, aumento en el precio de materiales, aumento salario mínimo legal o aumento de precio por parte de los proveedores. (vii)  Variaciones abruptas de la tasa de cambio, siempre que estas impliquen cambios mayores al 5% presupuestado, y en general, por hechos ajenos a la voluntad de las partes. 

  6. Salvo pacto en contrario, el riesgo de pérdida o transferencia de propiedad de los bienes se transferirá al ACEPTANTE en el momento de la entrega.

  1. Obligaciones del oferente: 

El OFERENTE se compromete a (i) ejecutar el servicio o suministro de bienes de acuerdo con altos estándares de calidad y experiencia (ii) Utilizar personal competente y experimentado para la prestación del servicio y lo Equipos de Protección personal necesarios para la adecuada ejecución del servicio (iii) Cumplir con los plazos de entrega y (iv) Obrar bajo los principios de buena fe contractual.   


  1. Bienes y materiales: 

Los materiales y bienes que se utilizarán en la ejecución de la(s) labor(es) contratadas, serán aportados y pagados por el OFERENTE, siendo este, el propietario inicial y responsable de la provisión de los mismos. Una vez los materiales hayan sido entregados al ACEPTANTE pasarán a ser de su propiedad. 


  1. Obligaciones del aceptante: 


El ACEPTANTE se compromete (i) Obrar bajo los principios de la buena fe contractual, procurando la protección de los intereses comerciales y económicos del OFERENTE. (ii) Pagar el precio en la forma y oportunidad previstas en la presente oferta (iii) Recibir los productos y bienes ordenados por su parte mediante Orden de compra, aceptación o documento equivalente.


  1. Fuerza Mayor: 

Ninguna de las partes será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de las obligaciones a su cargo cuando estos sean generados por hechos de fuerza mayor o caso fortuito. 

La parte que alegue la causal de fuerza mayor o caso fortuito deberá, (a) notificar inmediatamente a la otra parte sobre el suceso por escrito y una estimación de su duración y (b) tomar todas las medidas razonables para superar el retraso o suspensión de los productos y/o servicios. 

Para los efectos del presente documento y de las relaciones comerciales suscritas entre las partes, debe entenderse por fuerza mayor todo evento o circunstancia que supere el control de la parte afectada incluyendo, mas no limitado a, controversias industriales, huelgas, cierres, accidentes, averías, restricciones a la importación o exportación, afectaciones a la cadena de suministro, incendios, fenómenos meteorológicos adversos, brotes epidémicos (incluido el COVID-19 o similares), actos o amenazas terroristas, guerra o situaciones similares.

  1. Cumplimiento de la ley, Políticas anticorrupción y soborno: 


Las partes declaran y garantizan que: 


  1. Actuarán de acuerdo y bajo el amparo de la ley durante la vigencia del presente acuerdo.

  2. Que tanto el OFERENTE como el ACEPTANTE y sus afiliados, incluidos entre otros, cualquier accionista (directo o beneficiario) funcionario, director, empleado, agente, representante, subcontratistas u otro individuo con cualquier interés directo o indirecto, cumplirán las leyes de anticorrupción y no instarán a la otra parte a violar ninguna ley. Por “Leyes Anticorrupción” debe entenderse todas aquellas leyes de carácter nacional e internacional que se destine a regular los sistemas y conductas “ Anticorrupción” y “Antisoborno”, regulaciones, órdenes, decisiones judiciales, convenciones y reglamentos de instituciones financieras internacionales relativas a corrupción nacional o internacional, soborno, conducta comercial ética, lavado de dinero, contribuciones políticas, regalos y gratificaciones, o gastos legítimos a funcionarios públicos y personas privadas, relaciones de agencia,  comisiones, lobbying, libros y registros, y controles financieros.

  3. Que no han adoptado ninguna acción que implique una vulneración directa o indirecta de las leyes anticorrupción, ni tampoco sus afiliados o representantes. 

  4. Que sus propietarios u accionistas, empleados y agentes no han pagado, ofrecido o prometido pagar dinero, beneficio económico o cualquier objeto de valor a ningún gobierno o funcionario público, candidato o empleado a cualquier nivel, incluyendo empleados de empresas de propiedad o control estatal con el propósito de influenciar cualquier acto o decisión de dicha persona o parte con el objetivo de obtener o retener negocios o para dirigir negocios directamente a una persona o entidad en específico o (ii) en relación a los empleados públicos o sujetos privados, inducir a la persona o recompensar por desempeñar o no desempeñar las funciones propias de su cargo.

  5. Las partes declaran y garantizan que ningún propietario o accionista (directo o beneficiario), oficial, director, empleado, agente, tercero representante, subcontratista, contratista u otro individuo con relación directa o indirecta en la compañía (colectivamente “personas interesadas”) es una entidad o funcionario público. Para los efectos del presente acuerdo, entiéndase por “Entidad o funcionario público”, (i) oficial, empleado, agente, contratista o representante de cualquier gobierno o milicia, incluyendo pero no limitado a, un agente de aduanas; (ii) cualquier entidad, agencia, corporación, seccional o subdivisión política de cualquier gobierno o milicia; (iii) cualquier persona o entidad comercial actuando en calidad oficial para o en nombre de cualquier gobierno o milicia; (iv) cualquier candidato a un cargo político, cualquier partido político o  cualquier miembro de un partido político. Las partes deberán notificar inmediatamente a la otra en caso de que (i) cualquier “persona interesada” se convierta en un empleado o entidad pública o si (ii) un empleado o entidad pública adquiere la propiedad, voto o interés económico de su Compañía o sociedad. 

  6. Que ninguna de las partes involucradas en la presente relación comercial es una entidad, agencia o instrumento gubernamental, ni es propiedad de una entidad, agencia o instrumento público y que ningún accionista o propietario (directo o beneficiario), oficial, director, empleado, agente, tercero representante, subcontratista, u otro individuo con relación directa o indirecta en la compañía es un funcionario o entidad pública extranjera.

  7. En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en esta cláusula, estos términos se considerarán nulos. 

  8. Las partes declaran que (i) no han sido sancionadas (ii) que en los últimos cinco (5) años no se ha comprometido o planeado comprometerse, directa o indirectamente, con una persona o país que haya sido sancionada ni (iii) ha violado, o participado en alguna conducta sancionable en virtud de alguna Ley de sanciones en los últimos cinco (5) años, ni ha sido objeto de una investigación o alegación de tal violación o conducta sancionable. Las partes actuarán bajo el estricto cumplimiento de las leyes sancionatorias para el propósito de los presentes términos. 


Para los efectos del siguiente postulado, se deben entender como: 


  1. “Persona sancionada” cualquier persona que en cualquier tiempo figure en (i) cualquier lista de personas  relacionadas con las sanciones que lleve la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, el Departamento de Estado de los Estados Unidos, o el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Unión Europea o cualquier Estado miembro de la Unión Europea, (ii) Cualquier persona operando, organizada o residente de un país sancionado o (iii) que sea propiedad o esté bajo el control de personas o entidades que cumplan las características descritas en los puntos (i) y (ii) del presente párrafo. 

  2. “País sancionado” en cualquier tiempo, se entenderá como sancionado cualquier país o territorio que sea objeto de sanciones económicas o financieras o embargos. 

  3. “Leyes Sancionatorias” hace referencia a las leyes u ordenes ejecutivas de los Estados Unidos, Consejo de seguridad de las Naciones Unidas, Unión Europea o del Reino Unido y las regulaciones aplicables dentro de la jurisdicción en la cual el OFERENTE opera, que impongan sanciones económicas, financieras o de embargo, incluyendo las disposiciones reglamentarias que las regulen. 

  1. Limitación de Responsabilidad: 

El OFERENTE, solo se hará responsable por los daños directos que se deriven del suministro de bienes o servicios. Ninguna de las partes se hará responsable por daños indirectos, incidentales, incluyendo pérdida de producción, coste de capital, lucro cesante directo o indirecto y goodwill.

Salvo que se establezca específicamente en el Contrato, el OFERENTE no ofrece ninguna garantía de ningún tipo, expresa, implícita legal o de cualquier tipo y renuncia expresamente a otorgar garantías expresas, legales o implícitas de comerciabilidad, no infracción o idoneidad para un propósito particular.   

En caso de suscitarse alguna controversia, el OFERENTE responderá hasta un monto máximo del 10% del valor de los servicios descritos en la cotización, orden de compra o contrato, salvo que en la oferta, contrato y demás actos celebrados por las partes, se estime otra cuantía.

  1. Licencias y permisos: 

El ACEPTANTE será el único responsable de obtener y mantener, a su exclusivo costo, todas las licencias, permisos, aprobaciones, autorizaciones, derechos o exenciones necesarios de cualquier autoridad o entidad pertinente, lo que incluye pero sin limitarse a, licencias comerciales, permisos de importación o aprobaciones, autorizaciones fiscales, uso de suelo, ,permisos de construcción de autoridades competentes y autoridades municipales, licencias ambientales, y/o permisos de trabajo necesarios para llevar a cabo la actividad comercial que se pretenda ejecutar con los productos o servicios suministrados por el OFERENTE. El ACEPTANTE se compromete a mantener indemne al OFERENTE frente a las sanciones, procesos o reclamaciones judiciales o administrativas que se puedan derivar del incumplimiento de dichas obligaciones por parte del ACEPTANTE. 

El OFERENTE se compromete a mantener vigente la certificación INVIMA de los productos. 

  1. Propiedad Intelectual: 

  1. El ACEPTANTE declara conocer que toda la Propiedad intelectual es de propiedad exclusiva del OFERENTE. El ACEPTANTE no deberá tomar ninguna acción que pueda afectar la propiedad y los derechos del OFERENTE con respecto a su Propiedad Intelectual. El ACEPTANTE se compromete a no borrar, eliminar, ocultar o modificar ninguna propiedad intelectual que aparezca en los productos, ni añadir ninguna marca adicional.

  2. El ACEPTANTE no copiará, modificará, publicará, transmitirá, transferirá o venderá, reproducirá, creará obras derivadas, distribuirá, ejecutará, exhibirá o explotará de cualquier manera la Propiedad Intelectual del OFERENTE. El ACEPTANTE no está autorizado a utilizar el nombre del OFERENTE, sus logos o marcas o cualquier elemento que haga parte de su Propiedad Intelectual en ninguna página web. 

  3. “Propiedad Intelectual” entiéndase por propiedad intelectual cualquier patente, derecho de autor, diseño industrial, marca, logo y demás elementos de propiedad industrial o intelectual relacionados a los productos y/o servicios objeto de los presentes términos. 

  1. Aspectos misceláneos: 

  1. El fracaso o el retraso del OFERENTE en el ejercicio de cualquier poder o privilegio bajo estos Términos o el fracaso en insistir en el estricto cumplimiento por parte del ACEPTANTE de cualquier obligación aquí presente, no constituirá una renuncia a cualquiera de los derechos del OFERENTE en virtud del presente documento.

  2. La renuncia de las partes a cualquier incumplimiento debe ser por escrito y no afectará o perjudicará los derechos del OFERENTE con respecto a cualquier incumplimiento posterior o futuro. Por tanto, el ACEPTANTE deberá pagar al OFERENTE los productos efectivamente entregados u ordenados mediante Orden de compra o documento equivalente. 

  3. Toda las notificaciones y comunicaciones provenientes de los presentes términos deberán hacerse por escrito y deberán ser entregadas o provistas bajos las siguientes indicaciones; (i) la modificación del domicilio de cualquiera de las partes deberá ser comunicada por medio de un comunicado oficial de la PARTE con no menos de diez (10) días hábiles de anticipación a la modificación, (ii) Todas las notificaciones legales o correspondencia comercial que parta de este contrato se entenderán notificadas a partir del día siguiente de la fecha de recepción, o, en el caso de la correspondencia por correo electrónico, la fecha en la que se transmite dicha notificación, salvo que la misma sea recibida luego de las 17:00 horas, caso en el cual se considerará recibida al día siguiente, (iii) Si alguna de las partes atraviesa por un cambio de control en su organización, deberá notificarlo a la parte contraria mediante comunicado en el que indique el tipo de Cambio de Control sufrido y el órgano societario que lo aprobó adjuntando el acta del acuerdo adoptado, el Cambio de Control deberá ser comunicado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su aprobación (iv) todas las comunicaciones deberán realizarse a través de los puntos de contacto indicados por cada una de las partes. 

  4. En caso de que alguno de los apartes de los presentes términos sea declarado como ilegal, nulo o ineficaz por la autoridad competente en la materia, se actuará conforme a los que ordene la correspondiente entidad sin afectar la validez de las disposiciones remanentes.

  5. Ninguna de las partes podrá ceder ninguno de los derechos y obligaciones contenidos en el presente documento a otra entidad sin la previa autorización de la otra. Las presentes condiciones aplicarán en beneficio de las Partes en el presente Convenio y de sus sucesores y cesionarios autorizados.

  6. Todas las modificaciones realizadas a la cotización inicial deberán constar por escrito para ser oponibles a las partes. Si después de la aceptación de la presente oferta, el ACEPTANTE solicita algún ajuste, EL OFERENTE procederá a realizar los estudios y cambios aplicables para adaptar la propuesta a las nuevas solicitudes del ACEPTANTE, en estos casos, el ACEPTANTE deberá asumir todos los costos y retrasos que se generen como consecuencia de la solicitud. 

  7. Los presentes términos y condiciones estarán sometidos a las leyes aplicables en Colombia. 

  1. Aceptación de la Oferta:

La presente oferta mercantil deberá ser aceptada por escrito por EL ACEPTANTE dentro de los quince (15) días calendario siguientes a su expedición. En caso contrario, se entenderá que EL ACEPTANTE no la acepta y, en consecuencia, libera a EL OFERENTE de las obligaciones que surjan en virtud de la misma. 

  1. Terminación 

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la presente oferta en caso de incumplimiento injustificado, dando aviso por escrito a la otra parte de dicha intención, con una antelación no menor de treinta (30) días calendario a la fecha en que se pretenda dar por terminado el contrato. El ejercicio de la presente facultad no da derecho a la otra parte a reclamar, por ese solo hecho, indemnización alguna. En todo caso, el ACEPTANTE deberá pagar los servicios efectivamente prestados y ordenados mediante orden de compra o documento equivalente hasta la fecha en que efectivamente se finalice el servicio.

  1. Confidencialidad: 

Las PARTES se comprometen a mantener en estricta reserva y a dar el trato de confidencial a toda la información de propiedad de cada una de ellas y/o afiliadas, asociados, clientes y/o proveedores, y a respetar con arreglo a la ley, los derechos de propiedad industrial (patentes, marcas, etc.) y los derechos patrimoniales y morales de autor de cada una de las PARTES. Toda información no pública relacionada con las PARTES, intercambiada entre ellas durante la vigencia de este contrato, será usada solamente para desarrollar y/o cumplir los términos y/o servicios especificados bajo este documento y será tratada de manera confidencial. 

  1. Tratamiento de datos personales:

Teniendo en cuenta que en la celebración y ejecución del presente contrato se requiere o podría requerirse la recopilación, uso y tratamiento de algunos datos personales del ACEPTANTE  y/o de sus dependientes, empleados o contratistas, éste declara y autoriza expresamente para incorporar en sus bases de datos los datos personales que sean suministrados para la celebración y ejecución del presente contrato y para darles el tratamiento que estime necesario de conformidad con los términos y finalidades señaladas del servicio. Asimismo, las PARTES autorizan para que recíprocamente se realice el tratamiento de datos personales que se requieran y suministren para la correcta ejecución del servicio y de los cuales sean titulares sus empleados, colaboradores, dependientes, aliados, contratistas, accionistas, proveedores, clientes, agentes o en general de cualquier persona que pudiera intervenir en cualquier fase de la ejecución del contrato por cuenta de las PARTES. La anterior autorización comprende la posibilidad de realizar la transmisión y/o la transferencia nacional e internacional de los datos personales que se suministren cuando ello sea necesario para la ejecución del contrato.

Es importante aclarar que el tratamiento de datos será necesario para el desarrollo de la relación descrita, por lo que comprende, sin limitarse a, las siguientes finalidades: (i) Inscripción del ACEPTANTE en las bases de datos del OFERENTE. (ii) Enviar comunicaciones de interés. (iii) Dar cumplimiento a obligaciones tributarias y de registros comerciales, corporativos y contables de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. (iv) Realizar consultas y reportes en centrales de riesgo. (v) Adelantar el proceso relativo al trámite, pago y reembolso por los servicios prestados o los productos entregados. (Vi) Complementar la información y, en general, adelantar las actividades necesarias para gestionar las solicitudes, quejas y reclamos. (vii) La transmisión de datos a terceros con los cuales se hayan celebrado contratos con este objeto, para fines administrativos y/u operativos, como expedición de carnés, de certificados y certificaciones a proveedores. 

Esta cláusula permanecerá vigente durante el término de ejecución del servicio e indefinidamente una vez el contrato haya terminado por cualquier causa.